قوانین و مقررات
۱- قیمتگذاری در فروشگاه دارمازو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت تمام کالاهای ارائه شده در فروشگاه بروز می‌باشند و قیمت های درج شده هماهنگ با نمایندگیهای تولید کنندگان در سراسر کشور میباشد.
۲- مشتریان گرامی می‌توانند بصورت ۲۴ ساعته سفارش خود را ثبت نمایند. سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل ثبت شوند روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
۳- مشتریان گرامی می‌توانند برای ثبت سفارش کالاهایی که بنا بر سفارش مشتری (سفارشی) ساخته می‌شوند و ارزش آنها بیشتر از ۶۰۰۰۰۰۰ تومان است ، ۵۰ درصد مبلغ کالا را بصورت پیش پرداخت از طریق لینک مربوطه واریز کرده و پس از اعلام آماده شدن سفارش توسط فروشگاه (می‌توانید درخواست عکس محصول نهایی خود را ثبت نمایید) و پیش از ارسال کالا ، مبلغ باقیمانده را تسویه نمایند. برای کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص می‌توانید از راه های ارتباطی اعلام شده اقدام نمایید.
۴- درخصوص کالاهایی که نیاز به نصب دارد، نصب به وسیله تامین کننده انجام شده و مبلغ آن براساس تعرفه ای که تامین کننده برای آن مصوب نموده است به صورت مستقیم از خریدار دریافت می گردد. این مبلغ در فاکتور خریدار قید نمی شود و جزو پرداخت او به فروشگاه نمی‌باشد.
۵- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در درج اطلاعات در فرم سفارش کالا باشد به عهده خریدار می باشد.
۶- هزینه ارسال کالا به شهرستان‌ها بر عهده خریدار میباشد و در تهران در صورت خرید بیشتر از ۵۰۰۰۰۰۰ تومان بر عهده فروشگاه دارمازو خواهد بود و ارسال کالا از روش‌های گوناگون متناسب با حجم و جنس کالا به منظور تسریع در زمان ارسال و کیفیت ارسال از طریق عوامل شرکت، تحویل اکسپرس(تیپاکس)، شرکت پُست جمهوری اسلامی ایران و باربری انجام می‌پذیرد.
۷- هزینه ارسال در فاکتور خریدار محاسبه و قید نمی‌شود، تمام هزینه حمل کالا بصورت کرایه در مقصد میباشد که تمام مبالغ مطابق با تعرفه حمل بار آن شرکت میباشد.
۸- درهنگام تحویل کالا باید کالا وارسی شده و برگه تحویل آن که به منزله تحویل سالم کالاست، توسط فرد تحویل گیرنده امضاء گردد. لذا حضور سفارش دهنده یا تحویل گیرنده ذکرشده به وسیله وی در هنگام تحویل کالا ضروری است.
۹- کالا با هماهنگی با خریدار به آدرس اعلام شده از سوی خریدار ارسال می‌شود و در صورتی که خریدار در محل حضور نداشته باشد عواقب ناشی از آن بر عهده مشتری میباشد و مشتری هیچگونه ادعایی نمیتواند داشته باشد.
۱۰- کالا با هماهنگی خریدار ، یک بار به صورت رایگان درمحدوده تعیین شده که درحال حاضر شهر تهران و اسلامشهر است به مقصد اعلام شده حمل خواهد شد . درصورتی که علیرغم هماهنگی انجام شده خریدار در محل حضورنداشته باشد و یا به هر دلیلی امکان تحویل کالا میسر نگردد ارسال مجدد بار ، مستلزم پرداخت هزینه حمل ازسوی سفارش دهنده کالا خواهد بود.
۱۱- اطلاعات درج شده در خصوص مشخصات فنی کالاهای ارائه شده توسط کارشناسان فنی تولید کنندگان طرف قراداد اخذ گردیده است، ممکن است اطلاعات ارائه شده در فروشگاه دارمازو در مواردی غیر دقیق باشد، فروشگاه دارمازو مسئولیتی در قبال اطلاعات ارائه شده برعهده نخواهد گرفت. این فروشگاه به طور مداوم نسبت به بررسی و بروز رسانی اطلاعات و محتویات آن اقدام خواهد نمود.
۱۲- در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
۱۳- محتویات این سایت براى استفاده شخصى و غیر تجارى مشتریان عرضه شده است و مالکیت معنوی اطلاعات موجود در آن متعلق به این فروشگاه بوده و هر گونه سوء استفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی دارد. استفاده غیرتجاری از محتویات سایت با ذکر منبع بلامانع است و اگر مایلید از اطلاعات موجود در سایت جهت مقاصد تجاری استفاده نمایید باید از طریق پست الکترونیکی info@darmazoo.com درخواست خود را ارسال نموده و اجازه نامه کتبی اخذ نمایید.
۱۴- توجه نمایید که رنگ کالا در مونیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود. درخصوص رنگ کالا معیار مغایرت تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف‌های تیره یا روشن‌تر رنگ نخواهد شد.
گارانتی
۱- مدت گارانتی و خدمات پس از فروش هر کالا ، در بخش توضیحات تکمیلی همان کالا درج شده است.
۲- برخی از کالاهای عرضه شده در فروشگاه دارمازو (مانند تشک و میز و صندلیهای اداری) توسط برندهای معتبر در سطح کشور تولید و در فروشگاه دارمازو به فروش می‌رسند که نام تامین کننده نیز در قسمت توضیحات محصول درج خواهد شد.
۳- ممکن است شرایط گارانتی کالاهایی که توسط برندهای دیگر تولید می‌شوند متفاوت از شرایط محصولات تولید شده در مجموعه دارمازو باشد که در اینصورت ، شرایط گارانتی بصورت اختصاصی در صفحه محصول درج خواهد شد. توجه فرمایید که اجرای تمام تعهدات گارانتی (ضمانت) در این نوع کالاها بر عهده برند تولید کننده (تامین کننده) خواهد بود. در صورت نیاز به استفاده از گارانتی در اینگونه محصولات ، فروشگاه دارمازو در کنار شما خواهد بود و هماهنگی لازم را با تامین کننده در جهت تسریع روند ثبت و پیگیری ، انجام خواهد داد.
۴- در بعضی از قطعات کالاها (جک ، ریل و …) شرایط و مدت گارانتی متفاوت میباشد که در قسمت توضیحات محصول شرح داده خواهد شد.
۵- پارچه و چرم مصنوعی به کار رفته در هر کالا به دلیل تاثیرگذاری عوامل مختلف (استفاده و نگهداری) در سلامت آنها ، شامل گارانتی نخواهند بود.
۶- پس از دریافت اطلاعات از مشتری و ثبت درخواست گارانتی ، کارشناسان ما تمام جزئیات اعلام شده را بررسی نموده و نتیجه نهایی را اعلام خواهند نمود. در صورت تطابق مشکل ایحاد شده در کالا با شرایط گارانتی و تایید درخواست ، کارهای مربوط به آن در سریعترین زمان ممکن انجام خواهد شد.
۷- کالاهای ثبت شده جهت اعمال گارانتی که توسط کارشناسان پشتیبانی مجموعه دارمازو تایید شده‌اند به دو نوع دسته بندی می‌شوند. الف) کالاهایی که رفع مشکل آنها در محل انجام می‌شود. ب) کالاهایی که برای رفع مشکل باید به کارخانهٔ تولیدکننده انتقال یابند.
در شرایط الف و ب هیچگونه هزینه‌ای اعم از ایاب و ذهاب یا کرایه ، از مشتری دریافت نخواهد شد.
۸- زمان شروع گارانتی از تاریخ تحویل کالا به مشتری محاسبه خواهد شد.
۹- ارسال سفارش مشتریهای ساکن شهرستان با شخص سفارش دهنده هماهنگ خواهد شد و شخص سفارش دهنده شرکت باربری مورد نظر خود را معرفی خواهد نمود. کالا بصورت استاندارد بسته بندی شده و صحیح و سالم تحویل شرکت باربری خواهد شد. مشتری موظف است قبل از تحویل ، کالا را بررسی نماید. در صورت آسیب دیدن کالا هنگام حمل و نقل ، محصول خریداری شده شامل خدمات گارانتی نخواهد بود و فروشگاه دارمازو هیچ مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.
۱۰- برخی سفارش‌ها توسط قسمت لجستیک فروشگاه دارمازو در استان تهران و البرز تحویل داده می‌شوند. راننده‌های مجموعه دارمازو کالا را صحیح و سالم تا مقابل درب منزل (کوچه یا خیابان) حمل نموده و مشتری موظف است هنگام تحویل ، کالا را بررسی نماید. در صورت آسیب دیده بودن یا خراب بودن قسمتی از کالا ، مشتری به راننده اعلام نموده و راننده در تماس با قسمت پشتیبانی مشکل ایجاد شده را مطرح خواهد نمود و در صورت تایید کارشناسان قسمت پشتیبانی ، کالا مرجوع شده و پس از رفع مشکل کالا مجدد ارسال خواهد شد.
۱۱- وسایل برقی استفاده شده در محصولات مانند شارژر ، اسپیکر ، لامپ و … شامل گارانتی نخواهند بود.
شرایط گارانتی
۱- صدمات ناشی از ضربه یا قرار دادن اجسام سنگین بر روی کالا شامل گارانتی نخواهد بود.
۲- صدمات ناشی از حمل و نقل و جابجایی غیر اصولی شامل گارانتی نخواهد بود.
۳- صدمات ناشی از برخورد یا کشیده شدن اجسام نوک تیز بر روی کالا شامل گارانتی نخواهد بود.
۴- صدمات ناشی از ریختن مواد اسیدی مانند لاک پاک کن بر روی بدنه و قطعات شامل گارانتی نخواهد بود.
۵- صدمات ناشی از حرارت شامل گارانتی نخواهد بود.
۶- صدمات ناشی از استفاده نادرست از کالا شامل گارانتی نخواهد بود.
۷- در صورتیکه محصول خریداری شده توسط افرادی غیر از کارشناسان مجموعه دارمازو تغییر پیدا کرده باشد و یا تعمیر شده باشد شامل گارانتی نخواهد بود.
۸- استفاده از شوینده‌های صنعتی جهت تمیز کردن محصول نیز موجب ابطال تعهد گارانتی خواهد شد.
۹- برخی از کالاها نیار به نصب دارند. اگر مراحل نصب توسط خریدار انجام شود و هنگام نصب ، محصول خریداری شده آسیب ببیند ، کالای مورد نظر شامل گارانتی نخواهد بود.
۱۰- ریل کشوها در صورت استفاده ناصحیح شامل گارانتی نخواهند بود.
۱۱- پوسیدگی ناشی از مجاورت با آب یا رطوبت شدید شامل گارانتی نخواهد بود.
رویه های انصراف از خرید یا بازگرداندن کالا:
۱- مشتری پس از تایید سفارش خود و پرداخت مبلغ آن تا هفت روز حق انصراف از قبول کالای غیر سفارشی را دارد . اگر کالا پیش از اعلام انصراف مشتری به مقصد او حمل شده باشد درصورتی حق انصراف جاری خواهد بود که بسته بندی کالا باز نشده باشد و هزینه حمل کالا از پرداخت اولیه مشتری کسر خواهد شد.
۲- با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در فروشگاه برخی از کالاها به صورت سفارشی و براساس انتخاب های مشتری تولید یا تکمیل می گردند. متقاضی خرید از فروشگاه به تفاوت کالای سفارشی و غیرسفارشی دقت کرده و آگاه است که درصورت انصراف از خرید کالای سفارشی براساس نوع کالا و پیشرفت کار در پروسه تولید و آماده سازی، انصراف از خرید کالا و بازگشت مبلغ سفارش منوط به کسر ۳۰ الی ۴۰ درصد از مبلغ کل کالا خواهد بود.
۳- در صورت انصراف وجه پرداختی پس از هماهنگی و اعلام شماره حساب از سوی مشتری ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب اعلام شده واریز خواهد شد.
۴- درصورتی که مشتری پس از تحویل کالاو به دلیل مغایرت کالا با مشخصات درج شده در معرفی کالا یا نقص یا مشکل فنی کالا قصد مرجوع نمودن آن را داشته باشد ، حداکثر تا ۲ روز کاری و با اعلام جزئیات مشکل ، باید مورد را به بخش خدمات پس از فروش فروشگاه اعلام نماید. پس از بررسی مورد در صورت تایید مغایرت، نقص یا مشکل فنی کالا، براساس مقررات گارانتی اعلام شده از سوی تامین کننده نسبت به رفع مشکل یا تعویض کالا اقدام خواهد شد. این سرویس اشکالات فنی را که دراثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شده شامل نمی شود و با توجه به این که رنگ کالا در مونیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود درخصوص رنگ کالا نیز معیار مغایرت تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر رنگ نخواهد شد.
۵- درصورت تاییدمغایرت یا نقص کالا هرگونه هزینه درخصوص تعویض یا رفع نقص و هزینه حمل به عهده فروشگاه دارمازو خواهد بود.